Metaverso, experiência e emoção: até onde as marcas devem ir
Em resumo
Como anfitrião do episódio, Fernando Souza defendeu que o capitalismo entrou em uma fase em que a experiência é o principal diferencial competitivo e que a matéria-prima dessa experiência é a emoção humana — e provocou os convidados perguntando até onde é legítimo explorá-la. Sustentou que marcas que apostam em metaverso, NFTs e comunidades precisam encontrar, dentro do efêmero da novidade, aquilo que é perene na relação com o cliente. Também apontou que já existem estudos mostrando que pessoas desenvolvem afeto por avatares, o que abre uso legítimo e risco de abuso ao mesmo tempo.
Sobre esta participação
Sexto episódio do Wine & Talks, o podcast da Confraria Web3, apresentado por Fernando Souza. Ele recebe a filósofa Ana Flávia Ribeiro, a advogada Nathaly Diniz, especialista em tokenização de ativos, e Manoel Carlos Júnior, autor e especialista em experiência do cliente, para discutir os limites éticos de projetos de metaverso e Web3. A conversa parte da tese de que a experiência virou o eixo do capitalismo e desce para temas concretos: afeto mediado por avatares, comunidades como ativo de marca, ausência de correspondência jurídica para DAOs no Brasil, hierarquia versus descentralização e o uso de NFTs por marcas de luxo.
O que foi discutido
- Economia da experiência e a emoção humana como matéria-prima
- Escassez de afeto em uma sociedade hiperconectada
- Afeto por avatares e assistentes virtuais, com o caso da Magalu
- Comunidades como principal ativo de valor de uma marca
- DAOs e a falta de correspondência jurídica no direito societário brasileiro
- Hierarquia humana como obstáculo à descentralização plena
- NFTs como clube de vantagens, pertencimento e exclusividade
- Limites éticos da publicidade dirigida a crianças e adolescentes
- Marcas de luxo, mercado chinês e a busca por valor perene
- Convergência entre físico e digital no varejo
O que Fernando Souza disse
“Se o capitalismo está baseado em experiência, a base da experiência é emoção humana. Aí a minha pergunta é: a gente vai explorar a emoção humana até quando? A emoção humana não é um recurso também não renovável, que nem água?”
“É preciso descobrir, dentro do efêmero da novidade, aquilo que é eterno.”
“A gente tem estudos que dizem que as pessoas conseguem ter afeto por um avatar. Tanto é que a gente tem lá uma Magalu, do Magazine Luiza, que tem gente que elogia, tem gente que fala que ela ajudou.”
Perguntas frequentes
O que é a economia da experiência aplicada ao metaverso?
Na formulação de Fernando Souza, é a fase em que produtos e marcas se equivalem e o diferencial passa a ser a experiência entregue. Como a base de qualquer experiência é emocional, projetos de metaverso e NFT acabam operando sobre emoção, pertencimento e status. Daí a pergunta que ele levanta no episódio: até onde é legítimo explorar esse recurso.
Vale a pena uma marca criar comunidade com NFTs?
O episódio trata isso como possível, mas condicionado. Os participantes citam casos como Reserva, Dolce & Gabbana e Porsche, em que o NFT dá acesso, exclusividade e dados sobre o cliente. A ressalva feita na conversa é que uma comunidade construída apenas sobre o apelo de consumir mais tende a não se sustentar: a marca precisa de um valor que envelheça junto com o consumidor.
É possível ter afeto em ambientes digitais e no metaverso?
Sim, segundo o que se discute no episódio. Fernando Souza cita estudos sobre afeto por avatares e o caso da assistente Magalu; os convidados acrescentam projetos como constelação familiar conduzida em ambiente virtual. A tese que atravessa a conversa é de convergência: não é físico ou digital, e o afeto começa em gestos de atenção e acolhimento que independem do meio.
Marcas e tecnologias citadas
Empresas e marcas: Magazine Luiza, Tiffany & Co., Dolce & Gabbana, Porsche, Reserva, Waze, Google, Spotify, Netflix, Nestlé, Procter & Gamble, Mauricio de Sousa Produções, Dengo.
Tecnologias e plataformas: metaverso, NFT, tokenização, DAO, blockchain, inteligência artificial, avatares, MetaMask.
Participantes: Nathaly Diniz, Ana Flávia Ribeiro, Manoel Carlos Júnior, Mauricio de Sousa, Karl Marx, Sigmund Freud, Bruno Latour.
Assista na íntegra: Metaverso, Experiência e a Emoção – Até onde devemos ir?- Episódio 06 – Confraria Web3 – Wine &Talks, no canal Confraria Web3.
Fernando Souza é consultor, professor e palestrante de negócios digitais, marketing e inovação, e autor do livro Metaverso e Web 3.0.
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