Layer Talks: a dinâmica das agências digitais e a dor da precificação
Em resumo
Fernando Souza defendeu que a maior dor de quem abre uma agência digital não é técnica, e sim de gestão: profissionais de comunicação aprendem marketing, mas não aprendem a empreender, administrar e precificar. Ele sustentou que boa parte dos problemas do setor se resolve com modelo de negócio definido, processos documentados e clareza sobre qual serviço realmente dá margem. E afirmou que ninguém deveria vender um serviço que nunca executou, nem para si mesmo: sem ter feito, não há base para estimar tempo, custo nem preço.
Sobre esta participação
Segundo episódio do Layer Talks, série de entrevistas conduzida por Samira Cardoso, CEO da Layer Up. Fernando Souza reconstrói a própria trajetória – do trabalho com direção de arte para web no início dos anos 2000 ao blog Twitter Brasil, à passagem por uma das primeiras agências de mídias sociais do país e à abertura da própria agência dentro de um coworking, em 2009 – para explicar por que tantos negócios de comunicação travam. A conversa se concentra em administração: diferença entre faturamento e lucratividade, margem de contribuição, Business Model Canvas, escolha entre full service e performance, e o efeito da falta de processo sobre a rotina de quem já opera no limite.
O que foi discutido
- Início de carreira em provedor de internet, direção de arte para web e produção de banners
- O blog Twitter Brasil e a chegada das mídias sociais ao mercado brasileiro
- Abrir a primeira agência dentro de um coworking em 2009
- Falta de formação em empreendedorismo entre profissionais de comunicação
- Diferença entre faturamento, lucratividade e margem de contribuição
- Precificação de planejamento e de serviços de marketing digital
- Business Model Canvas como método ágil de modelagem de negócio
- Proposta de valor e parceiros-chave: full service, performance ou produtora de conteúdo
- Processo, documentação e gestão de equipe como saída para agências travadas
- Docência em cursos livres e pós-graduação como extensão da consultoria
O que Fernando Souza disse
“Eu entendo de comunicação, entendo de marketing digital, de mídias sociais, porém não sabia nada de empreendedorismo, sabia muito pouco de administração, sabia muito pouco de negócio.”
“Eventualmente as pessoas não entendem a diferença de lucratividade para faturamento, não sabem o que é margem de contribuição. Isso muitas vezes faz com que ela tenha um esforço enorme em algo que não dá dinheiro.”
“Se você nunca fez isso para ninguém, não tem base nem para saber quanto tempo leva, quanto isso vai custar.”
Perguntas frequentes
Como precificar um planejamento de marketing digital?
Fernando Souza afirmou que só é possível precificar aquilo que já se executou pelo menos uma vez. Sugeriu que o profissional faça o serviço primeiro para a própria agência, ou de graça em um projeto social ou para um conhecido, e use essa experiência para medir tempo e custo. Sem esse parâmetro, disse ele, o preço é um chute e a entrega tende a decepcionar o cliente.
Por que tantas agências de marketing digital não conseguem crescer?
Segundo ele, o gargalo costuma ser gestão, não técnica. Muitos donos não sabem quais serviços oferecem, qual deles é mais rentável nem qual é o modelo de venda. Sem processo e sem documentação, a operação consome todo o tempo e não sobra espaço para gestão, o que realimenta o problema. Estruturar processos, disse, é um bom ponto de partida para destravar o negócio.
Qual a diferença entre uma agência full service e uma agência de performance?
Fernando Souza explicou que a escolha muda o público-alvo e os parceiros do negócio. Uma agência full service consegue atender diretamente pequenas e médias empresas, que precisam de campanha, site, presença local e mídia. Já uma produtora de conteúdo ou uma agência de performance tende a ter como principais clientes agências maiores. Sem essa clareza, disse, o negócio acaba competindo com quem poderia ser parceiro.
Marcas e tecnologias citadas
Empresas e marcas: Layer Up, Locaweb, Terra, Pólvora Comunicação, Trevisan Escola de Negócios, São Paulo Tech School, Sebrae (Empretec), Facebook, Twitter, Orkut, WordPress (WordCamp).
Tecnologias e plataformas: HTML, JavaScript, FrontPage, blogs, Twitter, Business Model Canvas, Google Meu Negócio.
Participantes: Samira Cardoso, Marcel Kappes.
Assista na íntegra: Dinâmica das Agências Digitais | Fernando Souza | Layer Talks #2, no canal Layer Up.
Fernando Souza é consultor, professor e palestrante de negócios digitais, marketing e inovação, e autor do livro Metaverso e Web 3.0.
Quer me entrevistar ou citar como fonte?
Estou disponível para entrevistas, matérias e participações sobre marketing digital, redes sociais, metaverso e inovação.
