Marketing digital e vida online na quarentena: live no IED
Em resumo
Fernando Souza defendeu que a pandemia não criou tendências novas no marketing digital: ela acelerou e consolidou as que já estavam em curso — vídeo, social commerce, transformação digital e transparência de marca. Ele argumentou que, num cenário de queda de receita, a prioridade da empresa passa a ser fluxo de caixa e não expansão de mídia paga, e que quem já investia deve manter o mínimo para não parar a roda, enquanto quem nunca investiu não deveria começar naquele momento. E sustentou que a resposta correta das marcas era comunicar com transparência, mostrar quem está por trás do negócio e resolver problemas do cliente, em vez de se calar ou insistir na venda.
Sobre esta participação
Palestra transmitida ao vivo por Fernando Souza no Design Degustação Online, a edição remota do evento de portas abertas do IED São Paulo, durante o primeiro mês de isolamento no Brasil. Ele revisa as tendências previstas para 2020 — vídeo, social commerce, social selling e transformação digital — e mostra como cada uma foi afetada pela quarentena. Passa então aos impactos setoriais, separando o que teve demanda em alta do que deve demorar a se recuperar, e discute fluxo de caixa, corte de mídia e prioridades de investimento. A última parte trata da postura de marca: transparência, humanização e colaboração entre pequenos negócios. A sessão é intercalada com perguntas do público sobre e-commerce, atendimento e nuvem.
O que foi discutido
- Tendências de marketing digital previstas para 2020 e o efeito da quarentena
- Social commerce e vendas dentro do Instagram e do Facebook
- Social selling por WhatsApp e Direct e o custo da hora do atendente
- Transformação digital, migração para nuvem e fim do papel nos processos
- Gestão de fluxo de caixa e corte de mídia paga na crise
- Setores com demanda em alta e setores de recuperação lenta
- Transparência e humanização na comunicação de marca
- Colaboração entre marcas e apoio a pequenos negócios
- Vale-compras e voucher como sustentação de caixa no varejo
- Papel do site próprio diante dos marketplaces e das redes sociais
O que Fernando Souza disse
“Esse é o momento da gente fazer uma maratona, não é uma corrida de 100 metros. Não vai ser em 15 dias que a gente vai resolver isso, não vai ser em 30, não vai ser em 60.”
“O Instagram é o telhado da empresa, é a última coisa que você vai colocar. A minha dica é: faça um plano de negócio.”
“Esse não é o momento de se esconder, esse é o momento de falar. Aquela história de que o segredo é a alma do negócio não é mais: a alma é o segredo do negócio.”
Perguntas frequentes
Vale a pena investir em anúncios durante uma crise?
Fernando Souza faz uma distinção. Segundo ele, quem já investia em Google, Facebook e Instagram deve continuar mexendo um pouco para não parar de girar, mas num volume menor. Já quem nunca investiu, na avaliação dele, não deveria começar naquele momento, porque o público está com a cabeça em outro lugar e o período tende a virar aprendizado caro. A prioridade que ele coloca acima da mídia é o fluxo de caixa da empresa.
Se eu vendo pelo Instagram e pelo WhatsApp, ainda preciso de um site?
Ele responde que sim. Para Fernando Souza, o site segue sendo o porto seguro do negócio, e desativá-lo para ficar só na rede social é como fechar a loja física da Oscar Freire e manter apenas a vitrine. Ele lembra que existem plataformas de loja com mensalidade baixa e que o ideal é ter múltiplos pontos de contato — site, marketplaces e redes sociais — em vez de depender de um só canal.
O que uma marca deve comunicar em um momento de crise?
Segundo ele, transparência e solução de problemas, não venda a qualquer custo. Ele recomenda mostrar quem está por trás do negócio, quantas pessoas trabalham ali, como o produto está sendo produzido e entregue, e usar os canais para apoiar outros pequenos negócios. Também sugere evitar humor e brincadeiras que possam soar deslocadas e comunicar com emoção, mas apoiada em fatos.
Marcas e tecnologias citadas
Empresas e marcas: IED — Istituto Europeo di Design, Instagram, Facebook, WhatsApp, Google, Google Drive, Dropbox, Microsoft, Mercado Livre, Magazine Luiza, Americanas, Enjoei, Netflix, Amazon Prime, Telecine, iFood, Outback, Cacau Show.
Tecnologias e plataformas: Social commerce, Social selling, Live streaming, Videoconferência, Computação em nuvem, Chatbot, SAC 2.0, Assinatura digital, Carteira digital, E-commerce, CRM, ERP, Business Model Canvas.
Participantes: Philip Kotler.
Assista na íntegra: Marketing digital e vida online Design Degustação Online, no canal Fernando Souza.
Fernando Souza é consultor, professor e palestrante de negócios digitais, marketing e inovação, e autor do livro Metaverso e Web 3.0.
Quer me entrevistar ou citar como fonte?
Estou disponível para entrevistas, matérias e participações sobre marketing digital, redes sociais, metaverso e inovação.
