Avanti Talks: monitoramento de mídias sociais e decisão de marca
Em resumo
Nesta palestra no Avanti Talks, Fernando Souza defendeu que o monitoramento de mídias sociais só gera resultado quando está amarrado ao planejamento e aos objetivos do negócio, e não quando nasce como ação tática isolada. Ele propôs a sequência ouvir, medir, analisar e agir, no lugar do fluxo inverso que vê no mercado, e sustentou que nenhuma ferramenta de escuta substitui a leitura humana das menções. Para ele, marketing digital não é uma disciplina à parte: segue as mesmas premissas do marketing tradicional e deve alimentar decisões de produto, logística, atendimento e comunicação.
Sobre esta participação
Encontro de cerca de uma hora e meia com a equipe da Avanti, conduzido em formato de bate-papo, em que Fernando Souza apresenta o monitoramento de mídias sociais como insumo de decisão. Ele parte do volume de conversas no Brasil, separa mídia paga, própria e espontânea, e detalha o ciclo ouvir, medir, analisar e agir. Depois percorre a escolha de ferramentas, a definição de palavras-chave, a eliminação de ruído, a classificação de sentimento, a saúde de marca e o share of voice. Fecha com casos brasileiros de escuta aplicada a produto, logística, atendimento e gestão de crise, entre eles o relançamento do Lollo pela Nestlé.
O que foi discutido
- Monitoramento de mídias sociais como base de decisão
- Mídia paga, mídia proprietária e mídia espontânea
- Ciclo ouvir, medir, analisar e agir
- Escolha de ferramentas de escuta (Scup, Stilingue) e custo de licença
- Definição de palavras-chave e eliminação de ruído nas menções
- Classificação de sentimento, saúde de marca e share of voice
- Jornada de compra: descoberta, consideração, decisão e fidelidade
- Influenciadores digitais e o que muda quando qualquer pessoa tem audiência
- SAC 2.0 e gestão de crise em tempo real
- Planejamento 80/20 e amarração com missão, visão e objetivos
O que Fernando Souza disse
“Marketing digital não é diferente do marketing tradicional: ele segue as mesmas premissas.”
“O que eu costumo dizer para meus clientes é: pegue 80% do tempo para planejar e 20% para executar.”
“Eu vou precisar sempre de um ser humano avaliando outro ser humano, para ver o que as pessoas falam, como elas falam, quando elas falam.”
Perguntas frequentes
O que é monitoramento de mídias sociais e para que serve?
É o trabalho de ouvir de forma organizada o que as pessoas publicam sobre uma marca, seus produtos, seus concorrentes e seu mercado. Fernando Souza explica que ele serve para medir, analisar e só então agir, transformando conversa espontânea em decisão. As decisões não ficam restritas à comunicação: podem alterar produto, logística, atendimento e treinamento de equipe.
Como escolher as palavras-chave de um monitoramento de marca?
Depende de quanto a empresa conhece o próprio negócio. Ele cita um projeto de TV por assinatura em que a palavra monitorada era chuva, porque chuva forte gerava queda de sinal e reclamação. Também alerta para o ruído: marcas com nomes comuns, como as operadoras de telefonia, capturam milhares de menções que nada têm a ver com o negócio e exigem refino antes de qualquer análise.
Monitorar redes sociais pode mudar um produto?
Sim. O exemplo que ele usa é o do chocolate Lollo, descontinuado no Brasil em 1992. A Nestlé percebeu que havia mais gente falando do produto fora de linha do que do produto que o substituiu, testou o relançamento em formato sazonal e obteve um dos ovos de Páscoa mais vendidos da década. Segundo ele, a mesma leitura de menções levou a empresa a repetir a estratégia com outro clássico.
Marcas e tecnologias citadas
Empresas e marcas: Avanti, Nestlé, Coca-Cola, Ponto Frio, Samsung, Catuaba Selvagem, Ades, Reclame Aqui, Vivo, Ticket, JBS, BRF, Skol, Scup, Stilingue.
Tecnologias e plataformas: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Orkut, Vine, Google Trends, CRM, Pokémon Go, realidade aumentada.
Participantes: Joãozinho do Vine.
Assista na íntegra: Avanti Talks – Fernando Souza, no canal Fernando Souza.
Fernando Souza é consultor, professor e palestrante de negócios digitais, marketing e inovação, e autor do livro Metaverso e Web 3.0.
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