Costumer Sucess Management, ou CSM, é uma estratégia que valoriza e potencializa a relação dos clientes com uma empresa. Em outras palavras, é “quando o cliente atinge o resultado esperado através das interações com sua empresa”, segundo o especialista no tema Lincoln Murphy.
O profissional desta área, isto é, o Costumer Sucess Manager, é o responsável por monitorar e gerenciar os clientes de uma determinada marca. Desta forma, seu papel é ajudar esses usuários a terem a melhor experiência possível com o produto ou serviço oferecidos.
Vale dizer que o CSM é uma tendência que se aplica não só ao marketing digital. Isso porque as empresas estão cada vez mais focadas na experiência do cliente.
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