O profissional desta área, isto é, o Costumer Sucess Manager, é o responsável por monitorar e gerenciar os clientes de uma determinada marca. Desta forma, seu papel é ajudar esses usuários a terem a melhor experiência possível com o produto ou serviço oferecidos.
Vale dizer que o CSM é uma tendência que se aplica não só ao marketing digital. Isso porque as empresas estão cada vez mais focadas na experiência do cliente.
NOTA EDITORIAL
Este verbete tem caráter educativo e é revisado para acompanhar a evolução do mercado digital. Produtos, recursos e disponibilidade podem mudar.
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