Momento Zero da Verdade. Esse é o significado em português da sigla ZMOT, que em inglês é Zero Moment of Truth. Criado pelo Google, o termo define o estágio inicial do ciclo de consumo, em que o potencial cliente faz uma pesquisa online sobre o que deseja comprar. Ou seja, é o primeiro passo antes da decisão de compra
O conceito foi inspirado em um modelo criado pela empresa Procter&Gamble. Neste modelo tradicional, existia o First Moment of Truth (FMOT), em que o consumidor analisa a prateleira para decidir qual produto comprar.
A partir de uma pesquisa, o Google descobriu que o comportamento do consumidor havia mudado. Isso porque, antes de estar diante de um produto, ele faz uma pesquisa na internet. Assim, o ZMOT determina uma espécie de novo modelo mental de consumo, bastante influenciado pelas redes sociais.
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