Engajamento

Engajamento é o envolvimento, relacionamento ou interação voluntária de um público com um certo conteúdo ou marca. Nisso estão inclusos números de seguidores e likes, tempo gasto em cada página, número de páginas vistas, comentários e discussões. Envolve ainda toda iniciativa de contato feito com a marca, a compra/conversão. Além da probabilidade de influenciar um grupo de contato em relação à marca.

Para que esse engajamento seja positivo para a empresa é importante investir em conteúdo de qualidade. Ao mesmo tempo, também conta a boa distribuição desse conteúdo, posicionamento em concordância com o público, refletido no tom, na linguagem e nas imagens nas redes, bem como um atendimento constante e eficiente. Isto é, que envolva atenção às pessoas, resposta aos comentários, participação em fóruns e manutenção de uma linha aberta para o diálogo.