SAC 2.0

SAC 2.0 é a evolução do SAC tradicional, que geralmente é feito por contato telefônico e para resolver problemas. Assim, é um canal de atendimento em que o cliente também pode interagir, para otimizar esse contato.

Planejamento de SAC 2.0

Planejamento de SAC 2.0

Esse tipo de atendimento acontece por canais digitais, especialmente redes sociais. Também é fonte gratuita de feedbacks. Isso porque monitora a marca, as menções a ela e as interações feitas por consumidores.

Por esse motivo, o SAC 2.0 envolve produção de conteúdo atrativo, estratégias para aumentar as menções da marca e interações com o público para elevar os índices de engajamento e conversão. Desse modo, além de um canal de atendimento, é uma ferramenta de marketing. Veja um exemplo desse processo na apresentação: Planejamento de Sac 2.0: do começo ao fim