As avaliações são um tipo de feedback que os usuários podem enviar pela internet. No Facebook, por exemplo, é possível avaliar lugares e páginas usando estrelas, em uma escala de 1 a 5. Ao mesmo tempo, também dá para escrever um comentárioEm sites, blogs e redes sociais, os comentários são mensagens, geralmente públicas, enviadas por um usuário de maneira direcionada para uma posta... More junto com a avaliação com estrelas.
Assim, as pessoas demonstram sua satisfação ou insatisfação com uma marca, serviço, empresa ou projeto. As avaliações são uma forma de construir ou destruir a imagem de um negócio na internet. Elas são um termômetro da sua reputação online. Por isso. é importante gerenciar esses comentários, respondê-los e absorver as críticas e sugestões.
Muitos serviços digitais usam as avaliações como ferramenta, inclusive para os próprios usuários. Plataformas como TripAdvisor e Airbnb, por exemplo, usam esses comentários, também chamados de reviews, para rankear locais e oferecer informações sobre eles para o público.
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