Assim, as pessoas demonstram sua satisfação ou insatisfação com uma marca, serviço, empresa ou projeto. As avaliações são uma forma de construir ou destruir a imagem de um negócio na internet. Elas são um termômetro da sua reputação online. Por isso. é importante gerenciar esses comentários, respondê-los e absorver as críticas e sugestões.
Muitos serviços digitais usam as avaliações como ferramenta, inclusive para os próprios usuários. Plataformas como TripAdvisor e Airbnb, por exemplo, usam esses comentários, também chamados de reviews, para rankear locais e oferecer informações sobre eles para o público.
Este verbete tem caráter educativo e é revisado para acompanhar a evolução do mercado digital. Produtos, recursos e disponibilidade podem mudar.