Online e offline se fundem na definição do termo O2O. Em linhas gerais, este é um modelo que estimula os consumidores a alternarem entre canais online e offline. Isto é, o cliente pode ter uma experiência de compra inicialmente digital e depois migrar para um ambiente físico, ou vice-versa.
O simples fato de pedir um carro por aplicativo, por exemplo, faz parte de uma estratégia O2O, que significa Online to Offline. A principal expoente deste modelo de negócios é o conglomerado multinacional chinês Alibaba Group. A interação entre mundo físico e online é também uma das bases do new retail, praticado pelo mesmo grupo.
Assim, os negócios que aplicam o O2O oferecem uma experiência mais completa para seus clientes. Isso porque facilita o pagamento, gera conveniência e tem foco na agilidade na compra de produtos e serviços.
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